Privacyverklaring

Mental Growth Academy BV (hierna "MGA", "wij" of "ons"), met maatschappelijke zetel te Brugge, België, hecht groot belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. Deze privacyverklaring beschrijft hoe wij gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen via onze website (mentalgrowthacademy.be), de MGA-app en de MGA Coach-chatbot.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR — Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische privacywetgeving.

Wie zijn wij?

Mental Growth Academy BV
Maalse Steenweg 482
8310 Brugge, België
BTW BE 1036.074.618
info@mentalgrowthacademy.be

MGA is opgericht door kinderarts Tania Claeys en topsportcoach Jelle Vanhee, met als doel kinderen, ouders en coaches te ondersteunen via de Smart Reset Methode™ (SRM).

Welke gegevens verzamelen wij?

Via de website

• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, bezochte pagina's, tijdstip van bezoek (via Google Analytics)
• Contactformulier: naam, e-mailadres, bericht (indien je contact opneemt)

Via de MGA Coach (chatbot)

• Gespreksinhoud: de vragen die je stelt en de antwoorden die je ontvangt
• Technische gegevens: sessie-ID, tijdstip, apparaattype
• E-mailadres (enkel indien je je aanmeldt voor de wachtlijst of een account aanmaakt)

Via de MGA-app

• Accountgegevens: naam, e-mailadres, rol (speler / ouder / trainer)
• Gebruiksgegevens: welke oefeningen en tools worden gebruikt, sessieduur
• Voortgangsgegevens: ingevulde HALT-scores en stoplichtregistraties (enkel indien de gebruiker deze invult)

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Het aanbieden en verbeteren van onze diensten (website, app, chatbot)
• Beantwoorden van vragen en verzoeken via het contactformulier
• Statistisch inzicht in het gebruik van onze diensten (geanonimiseerd)
• Beveiliging en fraudepreventie
• Nakoming van wettelijke verplichtingen
• Enkel met expliciete toestemming: verzenden van nieuwsbrieven of promotionele communicatie

Rechtsgrond voor verwerking

• Uitvoering van een overeenkomst — wanneer je de app of chatbot gebruikt op basis van een abonnement of overeenkomst
• Gerechtvaardigd belang — voor websitestatistieken, beveiliging en verbetering van onze diensten
• Toestemming — voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, en voor nieuwsbrieven
• Wettelijke verplichting — wanneer de wet ons verplicht gegevens bij te houden

Hoe lang bewaren wij gegevens?

• Chatgesprekken (MGA Coach): maximaal 90 dagen, tenzij je expliciet toestemming geeft voor langer bewaren voor kwaliteitsverbetering
• App-gegevens: zolang je account actief is + 12 maanden na verwijdering
• Contactformulier: maximaal 24 maanden
• Websitestatistieken: geanonimiseerde data, maximaal 26 maanden (Google Analytics-instelling)
• Boekhoudkundige gegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)

Delen van gegevens

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij kunnen gegevens delen met:

• Chatbase — aanbieder van de chatbot-infrastructuur (verwerker, gevestigd in de VS, met Standard Contractual Clauses)
• Google LLC — voor Google Analytics (VS, met SCC's en IP-anonimisering ingeschakeld)
• Hosting- en IT-dienstverleners — voor de werking van onze website en app
• Overheidsinstanties — enkel indien wettelijk verplicht

Met alle verwerkers sluiten wij een verwerkersovereenkomst (DPA) af conform de GDPR.

MGA Coach — bijzondere bepalingen

De MGA Coach is een AI-gestuurde chatbot gebaseerd op de Smart Reset Methode. Bij gebruik gelden de volgende specifieke afspraken:

Wat de chatbot niet is

• Geen medisch hulpmiddel of therapie
• Geen vervanging voor professionele psychologische ondersteuning
• Geen dienst voor het bewaren van medische dossiers

Gegevensverwerking via de chatbot

• Gesprekken worden verwerkt door Chatbase (VS) en Anthropic (VS — het onderliggende AI-model). Beide hebben standaard contractuele clausules afgesloten.
• Wij raden aan geen persoonlijk identificeerbare medische informatie in de chatbot in te voeren.
• Gesprekken worden na 90 dagen automatisch verwijderd, tenzij je anders aangeeft.

Crisisprotocol

Bij berichten die wijzen op een acute crisis (zelfbeschadiging, mishandeling, acuut psychisch gevaar) verwijst de chatbot door naar erkende Belgische hulplijnen (Zelfmoordlijn 1813, Vertrouwenscentrum Kindermishandeling 1712, hulpdiensten 112). Deze gesprekken worden niet anders opgeslagen.

Cookies

Onze website gebruikt cookies. Via de cookie-banner kan je jouw voorkeuren instellen.

Noodzakelijke cookies

• Sessiecookies voor de werking van de website
• Cookie-voorkeurscookie (onthoudt jouw cookiekeuze)

Analytische cookies (enkel met toestemming)

• Google Analytics — geanonimiseerd websitegebruik

Geen marketingcookies

Wij gebruiken in de huidige versie geen tracking- of advertentiecookies van derden.

Jouw rechten

Onder de GDPR heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage — je kan opvragen welke gegevens wij over jou bewaren
• Recht op rectificatie — je kan onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering — je kan vragen jouw gegevens te wissen ("recht op vergetelheid")
• Recht op beperking — je kan de verwerking laten beperken
• Recht op overdraagbaarheid — je kan jouw gegevens in een leesbaar formaat opvragen
• Recht van bezwaar — je kan bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken — ten allen tijde, zonder opgave van reden

Stuur je verzoek naar info@mentalgrowthacademy.be. Wij reageren binnen 30 dagen.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. Dit omvat onder meer versleuteling (HTTPS), toegangsbeperking en regelmatige beveiligingsreviews.

Bij een datalek dat een risico inhoudt voor jouw rechten, informeren wij je zo snel mogelijk en melden wij dit bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Wijzigingen aan deze verklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze diensten of de wetgeving dit vereisen. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de verklaring voor het laatst werd bijgewerkt. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij je via e-mail of een duidelijke melding op de website.

Contact & klachten

Heb je vragen over deze privacyverklaring of wil je een recht uitoefenen?

Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Belgische toezichthoudende autoriteit: